Profesjonalne zarządzanie sekretariatem

Cel szkolenia:

• poznanie zasad budowanie dobrego wizerunku firmy, prawidłowej komunikacji z osobami z zewnątrz, prawidłowych relacji ze współpracownikami, umiejętnej współpracy z zarządzającymi firmą

Adresaci:

• pracownicy sekretariatów / biur zarządu w jednostkach publicznych oraz prywatnych 
• pracownicy administracji

1. Profesjonalny sekretariat- prawidłowe funkcjonowanie firmy

• Funkcje sekretariatu,
• O czym nie można zapomnieć czyli jak sekretariat wpływa na budowanie prawidłowych relacji wewnętrznych i zewnętrznych firmy.

2. Osobowa wizytówka firmy – prawidłowa autoprezentacja sekretarki/asystenta

• Profesjonalny ubiór i makijaż – stylizacja biznesowa, biznesowy makijaż,
• Etykieta biznesowa- powitania , pożegnania, zasady witania gości, podawania ręki, relacje z przełożonymi, relacje ze współpracownikami,

3. Zarządzanie sobą w czasie – podstawa prawidłowego zarządzania sekretariatem

• Koszyk zadań – umiejętne układanie kalendarza przełożonego,
• Zasady wybierania zadań do realizacji ze względu na hierarchię ważności,
• Planowanie celów i zasady ich wyboru,
• 20% działań – 80% korzyści czyli zasada Pareto w praktyce,

4. Rozmowy telefoniczne

• Savoir-vivre rozmowy telefonicznej,
• Powitanie przez telefon,
• Prawidłowe przełączanie rozmów,
• Udzielanie informacji przez telefon,
• Ochrona prywatności – najważniejsze punkty,

5. Niezbędna asertywność

• Asertywne zachowania- jak prawidłowo reagować
• Komunikacja asertywna,
• Wyznaczanie granic,
• Asertywna odmowa,
• Umiejętna prośba
• Zarządzanie konfliktem – technik